[심리법칙] 특이성 효과, 아하 모먼트

🔗언젠가 써먹는 심리효과 101-haebom 사이트를 참고해 심리법칙을 공부하고 있습니다.

 

 

✨ 특이성 효과(Singularity Effect)

사용자가 그룹보다 개별 개체에 불균형하게 관심을 가지는 현상.

개별 사례나 이야기가 대중의 관심을 끌 때 사용.

 

🔍 기부 단체의 기부 캠페인

초록우산 어린이재단

세이브더칠드런의 네이버 디스플레이 광고

 

• 디스플레이 광고에서도 집단의 사진을 보여주는 것이 아니라, 1명의 사진을 보여줌
• 폴 슬로빅(Paul Slovic)의 연구: 1명의 아이 사진을 보여줬을 때 기부액이 집단을 보여줄 때보다 2배 이상 증가함
• 기부 캠페인에서 개별적인 사례에 대해 집중 조명함으로써 관심을 불러 일으킴. 거의 대부분의 기부 단체들이 개별 사례를 부각시키는 식으로 기부를 장려함
• 메인 화면이나 광고 이미지에도 개별 사례의 인물에 대한 스토리를 부각시키는 식으로 관심을 유도함

 

🔍 구매자들의 개별 후기 노출

클럭 안마기 상품의 리뷰 페이지

스픽 웹사이트 홈화면 구성 중 리뷰 노출

 

• 집단의 평균 리뷰 점수보다는 개인의 감정적인 후기에 더 공감하는 특성 있음
• 소비자 입장에서 평균 리뷰 점수는 당연히 높아야 하고, 개별 후기의 신뢰도와 공감도가 높아야 구매를 결정하게 됨
• 후기 UI 상단에 감정 몰입도 높은 후기를 고정 노출하거나, 상세페이지 내에 구성하는 경우 많음

 

🔍 나이키 트레이닝 클럽의 트레이너 소개

Nike Training Club 앱 집에서 즐길 수 있는 운동

• 전문 트레이너를 보유하고 있다는 것에서 나아가, 개별 트레이너들의 가치관과 스토리를 소개함.
• 트레이너들을 한 명씩 소개하니 이 사람들이 마치 1:1 밀착 케어를 해줄 것만 같은 느낌을 줌
• 트레이너 각각의 스토리를 읽으며 공감하고 몰입하기 때문

 

🔍 몰입도를 높이는 말해보카 웹사이트 메인 화면

• 웹사이트에 접속하자마자 “나는 왜 못했을까?”를 생각해보게 함으로써 몰입도를 높임
• 사람들은 누구나 다른 사람의 이야기보다 나 자신에 대해 가장 관심이 많음. 나에 대한 이야기로 관심을 끌어 올린 뒤 문제 - 해결의 구조를 직관적으로 구성함

 

💭 사람들은 많은 이야기보다 한 사람의 진짜 이야기에 마음이 움직인다고 한다. 특이성 효과는 개인화 + 감정 호소 + 스토리텔링의 조합에서 최고의 힘을 발휘한다고 하는데 역시 사람의 마음을 움직이는 것은 광고 측면에서 가장 유용하게 쓰이는 것 같다.

 

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❗ 아하! 모먼트 (Aha! Moment)

사용자가 제품의 가치를 처음으로 인식하는 순간을 의미.

이 순간은 제품이나 서비스에 대한 긍정적인 인식을 형성하고, 사용자의 장기적인 참여를 유도할 수 있음.

아하 모먼트를 신규 고객이 잔존 고객으로 전환되는 경험과 그 기준으로 보기도 함.

 

 

🔍 아하 모먼트 찾는 방법 (데이터 분석)

[06] 아하모먼트(Aha Moment) - 고객이 가치를 느끼는 순간

믹스패널(Mixpanel)로 아하 모먼트(Aha Moment) 찾기 | 마켓핏랩 솔루션즈

 

 

🔍 되는시간의 온보딩 튜토리얼

• 되는시간은 서비스의 가장 핵심이 되는 플로우를 체험해 볼 수 있도록 튜토리얼을 구성함
• 튜토리얼이 하라는대로 하면 아~ 이렇게 하는거구나 하고 아하 모먼트가 생기는 것을 느꼈음
• 오히려 세세하게 이거 눌러라 저거 눌러라 버튼을 주는것보다 그냥 옆에 띄워주고 스스로 해보라는 식으로 유도해서 좋았음
• 튜토리얼에서 테스트 해본 결과물이 그대로 남아 있는 것도 좋았음
• 튜토리얼 과정에서 서비스가 간편하다는 점을 직접 체험하게 되어 아하 모먼트를 경험하게 됨

 

🔍 알라미의 인사이트 : 아 모먼트

아하 모먼트가 아닌 아 모먼트

 

 

💭 뭐든지 전환이 되는 지점을 알면 전환율을 높일 수 있다. 서비스에서 고객 유지를 위해서는 아하 모먼트가 핵심적이라는 것을 알게 되었다. 아하 모먼트를 찾는 과정에서도 데이터 분석이 필요하므로 데이터를 분석할 줄 알아야겠다는 생각이 더 확고하게 들었다.